Gobernabilidad
Calidad de Atención al Cliente
- INDICADOR 1: Tiempo promedio de atención de Reclamos Comerciales Durante el año anterior
- Reclamos Comerciales 2023 (recibidos, atendidos)
- Reclamos Comerciales 2022 (recibidos, atendidos)
- Reclamos Comerciales 2021 (recibidos, atendidos)
- INDICADOR 2: Tiempo promedio de atención de Servicios Operativos durante el año anterior
- Tiempo promedio de ejecución de Insidencias Operacionales 2023
- Tiempo promedio de ejecución de Insidencias Operacionales 2022
- Atención de Insidencias Operacionales 2021
- INDICADOR 3: Densidad de Reclamos por cada 1000 Conexiones
- Densidad de Reclamos Comerciales 2023 cada 1000 conexiones
- Densidad de Reclamos Operacionales 2023 cada 1000 conexiones
- Densidad de Reclamos Comerciales 2022 cada 1000 conexiones
- Densidad de Reclamos Operacionales 2022 cada 1000 conexiones
- Densidad de Reclamos Comerciales 2021 cada 1000 conexiones
- Densidad de Incidencias Operacionales 2021 cada 1000 conexiones
- INDICADOR 4: Nivel General de Satisfacción del Cliente
- Encuesta de Satisfacción de Clientes EPS 2023
- Encuesta de Satisfacción de Clientes EPS 2022